Программа курса Технология выездного туризма
Программа дисциплины
«Технология выездного туризма»
Автор Бельская О.Н.
Москва, 2005 Организационно-методический раздел
Актуальность
Выездной туризм одна из наиболее динмично развивающихся сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и постащиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессинализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.
Предметом изучения курса является рынок выездного туризма.
Данный курс состоит из 20 разделов, посвящённых актуальным вопросам выездного туризма.
При изучении данного курса предусматриваются лекционные и семинарские занятия с разбором конкретных примеров, что позволит слушателям приобрести как необходимые знания, так и навыки практической работы. В программу данного курса включены элементы деловой игры, а именно создание и презентация группового проекта.
Цели и задачи курса
В процессе обучения слушатели
Ø получат представление о состоянии международного туристского рынка;
Ø рассмотрят экономическую и правовую стороны выездного туризма;
Ø получат детальное представление о видах выездного туризма;
Ø ознакомятся с географией выездного туризма, специализацией регионов по тем или иным направлениям развития туризма, известными и наименее изученными туристскими маршрутами;
Ø изучат технологию организации выездных туров;
Ø рассмотрят маркетинговые стратегии, направленные на успешное продвижение выездных туров;
Ø подготовят групповой проект и проведут презентацию в группе.
Формы организации учебного процесса
Ø лекционные занятия;
Ø семинары-дискуссии;
Ø самостоятельная работа слушателей;
Ø работа над групповым проектом, его презентация.
Групповой проект представляет собой групповое исследование с целью
Ø изучения, описания, анализа одного из аспектов российского внутреннего или въездного туризма с последующей выдачей рекомендации для его эффективного осуществления;
Ø создания туристической компании, комплекса, маршрута, программы и т.д., направленных на предоставление услуг, осуществление, поддержку, развитие въездного и внутреннего туризма в России.
Презентация проектов (продолжительность 15-20 минут) состоится на заключительном занятии.
Оценка работы
Оценка работы слушателей базируется на
Ø работа на семинарах
30%
Ø итоговый экзамен (зачёт)
30%
Ø участие в групповом проекте
10%
Ø представление проекта
30%
I. Содержание курса
Тема 1. Международный туристский рынок
Международный туризм – состояние, тенденции, перспективы развития. Значение международного туризма во внешнеэкономический отношениях между странами.
Предпосылки появления идеальной модели выездного туризма. Характеристика стран-доноров, стран-реципиентов.
Ситуация на туристском рынке России, роль выездного туризма.
Тема 2. Международные туристские организации
Назначение международных туристких организаций. Их роль во внешнеполитической деятельности и в развитии туризма.
Цели и задачи, стоящие перед международными туристкими организациями.
Классификация международных туристких организаций. Коммерческие и некоммерческие учреждения. Ассоциации, союзы и др. объединения, способствующие развитию туризма на национальном и международном уровнях. Правительственные учреждения, определяющие государственную политику в области туризма. Межгосударственные объединения, содействующие туристскому движению.
Тема 3. Экономическая эффективность рынка выездного туризма
Позитивные и негативные стороны выездного туризма с точки зрения экономики стран. Опыт индустриально развитых стран.
Государственное регулирование выездных туристких потоков, их роль и значение.
«Эгоистическая» модель выездного туризма.
Тема 4. Туроператор как ключевой элемент рынка выездного туризма
Основные функции и задачи туроператора. Профессиональные требования к туроператору, необходимые личные качества, навыки и умения.
Особенности профессиональной деятельности туроператора выездного туризма. Профиль работы туроператора. Флайтеры и нон-флайтеры.
Туроператорское лобби. Предпосылки возникновения.
Тема 5. Особенности выездного туризма
Выездной туризма как наиболее сложный и капиталоёмкий вид туроперейтинга.
Прямые и косвенные факторы, осложняющие выездной туризм по сравнению с другими видами туроперейтинга.
Тема 6. Специфика работа с консульскими службами и посольствами
Консульские службы и посольства в России.
Особенности работы с консульскими службами ряда наиболее популярных среди росийских туристов стран.
Тема 7. Сотрудничество турооператоров и иностраных партнёров
Формы работы с иностранными партнёрами. Квотирование и его разновидности. Специфика работы во время выставочных мероприятий.
Осуществление расчёта между сторонами.
Услуги, оказываемые meet-компаниями. Права и обязанности сторон.
Тема 8. Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий, средств размещения и питания.
Взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Классификация и категорийность средств размещения с учётом специфики той или иной страны.
Формы сотрудничества. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывное бронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.
Аренда гостиничного предприятия, апартаментов, др. средств размещения.
Взаимоотношения с предприятиями индустрии питания. Организация питания в гостинице, отеле и т.д.
Тема 9. Сотрудничество туроператоров и авиакомпаний. Регулярные и чартерные перевозки
География авиаперевозок. Российские и зарубежные авиакомпании. Авиационные альянсы.
Формы сотрудничества туроператора с авиакомпаниями. Регулярные и чартерные перевозки, фрахт воздушного судна. Выписка и реализация авиабилетов.
Права и обязанности сторон.
Тема 10. Технология организация железнодорожных перевозок
Железнодорожная перевозка в составе тура за рубеж. Комбинированные маршруты ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт.
Бронирование и продажа железнодорожныъх билетов туроператом. Фрахтование ж/д вагонов. Предоставление услуг во фрахтуемых вагонах.
Права и обязанности сторон.
Тема 11. Технология организация автотранспортных перевозок
Услуги автотранспортных хозяйств. Международная классификация автобусов.
Разработка маршрута с использованием автотранспортного средства.
География автобусных туров. Разработка автобусного тура.
Аренда автотранспортного средства.
Права и обязанности сторон.
Тема 12. Технология организация круизных маршрутов
«Круизный бум» на рынках стран мира. География круизных маршрутов.
Крупнейшие круизные компании, типы судов, каютный фонд.
Формы работы с круизными компаниями. Фрахтовка судна.
Российские компании, занимающиеся круизными маршрутами, их характеристики, профиль работы. Разработка круизного маршрута.
Права и обязанности сторон.
Тема 13. Сотрудничество турооператоров и зарубежных экскурсионных компаний
Взаимодействие экскурсовода, гида-переводчика с туроператором.
Виды экскурсионного обслуживания. Сопровождение туристов гидом-переводчиком.
Профессионально-квалификационные требования к экскурсоводу, гиду-переводчику. Права и обязанности экскурсовода, гида-переводчика.
Тема 14. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж
Необходимость страховой защиты туристов, выезжающих за рубеж.
Типы и программы страхования, виды страховок.
Взаимодействие туроператора со страховой компанией и туристом. Оформление страхового полиса.
Действия туроператора при наступлении страхового случая.
Права и обязанности сторон.
Тема 15. Паспортно-визовое обеспечение российских туристов. Таможенные формальности. Санитарно-эпидемиологические требования
Правила выезда с территории РФ. Оформление и получение заграничного паспорта, визы (при необходимости). Таможенные формальности.
Правила оформления документов на детей, выезжающих с родителями/без родителей паспортные, визовые; нотариальная доверенность; выезд и вылет детей за пределы РФ без сопровождения родителей.
Тема 16. Поддержка российских туристов за рубежом
Представительства российских туристических компаний, meet-компаний, авиакомпаний, страховые компании представители на курорте, российские консульства.
Оказание поддержки туристу, попавшему в затруднительную ситуацию (наступление страхового случая, потеря документов и т.д.).
Требования санитарно-эпидемиологических служб к туристам, выезжающим за рубеж. Вакцинация туристов, выезжающих за рубеж.
Тема 17. Использование Интернета и электронных систем для организации туров за рубеж
Использование интернет-сайтов и электронных систем для бронирования а/б, билетов на водный транспорт, ж/д билетов за рубежом.
Интернет-бронирование гостиниц и других средств размещения, аренда автомобилей, самолётов, яхт и др..
Использование услуги оn-line-бронирования.
Тема 18. География выездного туризма
Специализация регионов по основным направлениям туризма.
Популярные туристские объекты, маршруты и программы. Неизвестные туристкие маршруты.
Перспективы развития выездного туризма.
Тема 19. Продвижение выездных туров. Использование маркетинговых стратегий
Анализ деятельности наиболее успешных организаций по предоставлению услуг в сфере российского туризма.
Изучение и выработка маркетинговых стратегий, направленных на развитие и популяризацию выездного туризма.
Заключительное занятие
Разработка презентация, подготовка и защита группового проекта.
Итоговый экзамен (зачёт).
II. Учебно-тематический план курса
Наименование темы
Всего часов
В то числе
лекц
сем
1
Международный туристский рынок
4
2
2
2
Международные туристские организации
4
2
2
3
Экономическая эффективность рынка выездного туризма
4
2
2
4
Туроператор как ключевой элемент рынка выездного туризма
4
2
2
5
Особенности формирования выездных туров
4
2
2
6
Сотрудничество туроператоров и иностранных партнёров
4
2
2
7
Специфика работы с консульскими службами и посольствами
4
2
2
8
Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий, средств размещения и питания.
4
2
2
9
Сотрудничество туроператоров и авиакомпаний. Регулярные и чартерные перевозки
6
2
4
10
Технология организация железнодорожных перевозок
4
2
2
11
Технология организация автотранспортных перевозок
4
2
2
12
Технология организация круизных маршрутов
4
2
2
13
Сотрудничество турооператоров и зарубежных экскурсионных компаний
4
2
2
14
Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж
4
2
2
15
Паспортно-визовое обеспечение российских туристов. Таможенные формальности. Санитарно-эпидемиологические требования
6
4
2
16
Поддержка российских туристов за рубежом
4
2
2
17
Использование инновационных технологий в организации выездного туризма
4
2
2
18
География выездного туризма
10
6
4
19
Продвижение выездных туров. Использование маркетинговых стратегий
4
2
2
20
Заключительное занятие
8
4
4
ИТОГО
94
48
46
________________________________________________________________________
III. Форма итогового контроля – зачёт, экзамен
Примерный перечень вопросов к зачёту/экзамену
1. «Въездной туризм», что включает в себя это понятие?
2. Международный туристский рынок. Страны-доноры, страны-реципиенты.
3. Идеальная модель выездного туризма, предпосылки её появления.
4. Международные туристские организации, их классификация и назначение.
5. Экономическая эффективность рынка выездного туризма. Позитивные и негативные стороны выездного туризма.
6. Основные функции и задачи туроператора. Особенности профессиональной деятельности туроператора выездного туризма.
7. Профессиональные требования к туроператору, необходимые личные качества, навыки и умения.
8. Флайтеры и нон-флайтеры.
9. Туроператорское лобби. Предпосылки возникновения.
10. Использование интернет-сайтов и электронных систем для бронирования а/б, билетов на водный транспорт, ж/д билетов за рубежом.
11. Интернет-бронирование гостиниц и других средств размещения, аренда автомобилей, самолётов, яхт и др. Услуга оn-line-бронирования.
12. Популярные туристские объекты, маршруты и программы. Неизвестные туристкие маршруты. Перспективы развития выездного туризма.
13. Формы работы с иностранными партнёрами. Услуги, оказываемые meet-компаниями.
14. Квотирование и его разновидности.
15. Работа с иностранными партнёрами во время выставочных мероприятий.
16. Взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Формы сотрудничества. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывное бронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.
17. Аренда гостиничного предприятия, апартаментов, др. средств размещения.
18. Взаимоотношения с предприятиями индустрии питания. Организация питания в гостинице, отеле.
19. География авиаперевозок. Российские и зарубежные авиакомпании. Авиационные альянсы.
20. Формы сотрудничества туроператора с авиакомпаниями. Регулярные и чартерные перевозки, фрахт воздушного судна. Выписка и реализация авиабилетов.
21. Железнодорожная перевозка в составе тура за рубеж. Разработка комбинированных маршрутов ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт.
22. «Круизный бум» на рынках стран мира. География круизных маршрутов.
23. Крупнейшие круизные компании, типы судов, каютный фонд.
24. Формы работы с круизными компаниями. Фрахтовка судна.
25. Технология организация круизных маршрутов.
26. Российские компании, занимающиеся круизными маршрутами, их характеристики, профиль работы. Разработка круизного маршрута.
27. Технология организация автотранспортных перевозок. Услуги автотранспортных хозяйств. Международная классификация автобусов.
28. Аренда автотранспортного средства.
29. Технология организация железнодорожных перевозок. Фрахтование ж/д вагонов. Предоставление услуг во фрахтуемых вагонах.
30. Взаимодействие экскурсовода, гида-переводчика с туроператором.
31. Виды экскурсионного обслуживания.
32. Сопровождение туристов гидом-переводчиком.
33. Профессионально-квалификационные требования к экскурсоводу, гиду-переводчику. Права и обязанности экскурсовода, гида-переводчика.
34. Необходимость страховой защиты туристов, выезжающих за рубеж.
35. Типы и программы страхования, виды страховок.
36. Взаимодействие туроператора со страховой компанией и туристом. Оформление страхового полиса.
37. Действия туроператора при наступлении страхового случая.
38. Правила выезда с территории РФ.
39. Оформление и получение заграничного паспорта, визы (при необходимости). Таможенные формальности.
40. Правила оформления документов на детей, выезжающих с родителями/без родителей паспортные, визовые; нотариальная доверенность. Выезд и вылет детей за пределы РФ без сопровождения родителей.
41. Консульские службы и посольства в России, специфика работы с ними..
42. Представительства российских туристических компаний, meet-компаний, авиакомпаний, страховые компании представители на курорте, российские консульства.
43. Поддержка российских туристов за рубежом
44. Требования санитарно-эпидемиологических служб к туристам, выезжающим за рубеж. Вакцинация туристов, выезжающих за рубеж.
45. Способы продвижения выездного туризма.
IV. Учебно-методическое обеспечение курса
Основная литература
1. Гуляев В.Г. Туризм экономика и социальное развитие. М., Финансы и статистика, 2003
2. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. М. МарТ, 2005.
3. Чудновский А.Д, Жукова М.А. Менеджмент туризма Учебник. М., Финансы и статистика, 2002
4. Конкретные ситуации, которые будут раздаваться в процессе обучения
Дополнительная литература
1. Квартальнов В.А. Туризм Учебник. М., 2003
2. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М., Финансы и статистика, 2001