Проведение реинжиниринга бизнес-процесса

Содержание
1. Идентификация проблемной области
2. Обратный инжиниринг — модель существующей организации
3. Прямой инжиниринг – модель новой организации
4. Выводы

1. Идентификация проблемной области

Проведение реинжиниринга бизнес процесса
ООО «Фирма печати Стандарт-центр»
1. Описание фирмы
ООО «Фирма печати Стандарт-центр» (зарегистрирована в департаменте государственной регистрации).
Директор Вахменин Константин Федорович
Адрес 170100, Россия, г. Тверь, ул. Советская, 25.
Род деятельности разработка и производство упаковки и коробок из картона.
Миссия фирмы
Самое ценное для предприятия – понимание и ответственность перед клиентом за принимаемые решения в вопросах картонной промышленности. Предприятие стремится действовать только в интересах клиента, уделяя особое внимание поддержке и сопровождению каждого этапа работы с клиентом. Также миссией фирмы является содействие экономическому росту, решению проблем хранения и продвижение продукции российских производителей, с помощью предоставления упаковки из картона, бумаги с наилучшим предложением «цена – сервис – качество», что означает лидерство в сфере картонной и гибкой упаковки для больших и мелких компаний.
Цели фирмы — это, прежде всего, производство упаковки, максимально соответствующим потребностям клиентов, максимизация прибыли для учредителей, достойное и справедливое вознаграждение для персонала.
Фирма печати «Стандарт-центр» выпускает следующую продукцию картонных упаковок и коробок для
· обуви и текстильных изделий
· бытовой химии
· парфюмерии и косметики
· кондитерских изделий, кофе
· разных напитков.
Сегментом рынка для печатной продукции картонной упаковки и коробок, производимые фирмой “Стандарт-центр”, с географической точки зрения будет рынок, в основном, больших городов (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Екатеренбург), а также близко расположенных к ним городов, в которых существуют производители разной продукции (продовольственной и непродовольственной), требующей соответственных упаковок и коробок из картона. Соответственно эти производители являются потенциальными заказчиками продукции фирмы «Стандарт-центр».
Фирма существует с 2005 г. и за это время партнерами ООО «ФПСЦ» стали такие компании как «ErichKrause», «Ambassador», «Formoza», «Ralf», «Scarlett», «Reeboc», «АВК», «Faberlic» и многие другие.
Поставщиками данной фирмы является росвторсырьё.
Каналы распространения продукции
— через магазины крупными партиями оптом;
— через предварительно отобранных посредников (отбор предполагаемых посредников будет производиться отделом сбыта фирмы «Стандарт-центр» на основе анализа их деятельности);
— продажа фирмам и организациям.
Посредниками фирмы являются зависимые посредники, такие как дилеры, которые являются оптовыми организациями, с которыми «Стандарт-центр» установил долгосрочные отношения, а те в свою очередь оформляют заказы от клиентов и выполняют определенный объем продаж.
Основными проблемами функционирования предприятия «Стандарт-центр» являются
— неполное изучение конъюнктуры рынка;
— устаревшее производственное оборудование (нет внедрения новых технологий);
— отсутствие перспектив новаторства;
— низкая конкурентоспособность за счет отсутствия новшеств в производстве;
— неэффективный маркетинг (отсутствие широкой рекламы и продвижение товаров);
— нет перспектив диверсификации производства.

Дерево целей предприятия «Стандарт-центр»
Миссия

экономические цели
научно-технические цели
производственно-коммерческие цели
социальные цели

получение прибыли фирмы от реализации продукции для дальнейшего увеличения; расширение производства, завоевание и расширение сегментов рынка
обеспечение научнотехнических разработок относительно повышения продуктивности труда за счет усовершенствования технологий
обеспечение производства и реализации продукции (услуг) в заданном объеме, с заданной ритмичностью;
удовлетворение спроса населения, изготовление продукции для людей с разным уровнем дохода; проведение благотворительных мероприятий; создания социальных пакетов для работников непосредственно внутри предприятия; создания хороших условий для работы сотрудников; поддержания корпоративной культуры; повышение квалификации персонала и т.д.

Критические факторы успеха

Ключевые бизнес-процессы
Ключевые факторы успеха

Луч-шие качест-ва 1
Лучшие условия 2
Лучшее продвижение 3
Лучшая работа с конку-рентами 4
Лучшие издержки 5
Лучший персонал 6
Кол-во CFS
Оценка работы

1.Исследовать рынок

+
+
+
+
4
А

2.Принять и выполнить заказ
+
+

+
3
С

3.Осуществ-ление после- продажного обслуживания
+
+

2
Д

4.Работа с технологией старой про- дукции

+

1
Е

5.Разработка новой технологии
+

+

2
А

6.Планировать и управлять фин.ресурсами

+

1
В

7.Вести поиск и анализ поставщиков
+

+

2
С

8.Управлять персоналом
+
+

+
3
Д

Реинжиниринг бизнес-процесса

А
В
С
Д
Е

1

Р6

Р4

2
Р5

Р7
Р3

3

Р2
Р8

4
Р1

5

6

Из выше построенной таблицы критических факторов успеха видно, что перед предприятием на первом месте на пути к успеху стоят исследование рынка и разработка новых технологий. Так как фирма занимается печатью упаковки и коробок из картона ей очень важно знать потребности потребителей в качестве, новизне, которые они хотят видеть в производстве их продукции, поэтому предприятие уделяет большое внимание проведению маркетинговых исследований среди потенциальных клиентов, заказчиков. Также фирма заинтересована в новых технологиях, которые значительно улучшают качество продукции, увеличивают объем выпускаемой продукции за короткое время и уменьшают издержки на нее, что является главным в деятельности фирмы.
Определение возможностей предприятия степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства.
Степень квалификации персонала на предприятии достаточно высокая, (83%), поскольку предприятие является производственным, ему необходимы только работники с обязательным Высшим образование и опытом работы. Также предприятие имеет в штабном расписании и работников со средней и низкой степенью квалификации, такие работники работают в административно-хозяйственном отделе.

Техническая оснащенность производства состоит из следующих оборудований

1.Пульпер низкой концентрации LZUSHD-02 (1 шт.)
Производительность 6-8 т в сутки.
Номинальный объем 2 м3.
Концентрация пульпы 3-5%.
Скорость вращения 510 оборотов в минуту.
Привод ленточный, треугольный.
Вес машины 1950 кг.
Диаметр бака 1400 мм, диаметр ротора 680 мм, диаметр горлышка пульпера 125мм.
2. Двухшнековый высококонцентрированный шлакоотделитель LZUCHSG31 (1 шт.).
Производительность 12-20 т в сутки.
Концентрация пульпы при загрузке 1-5%.
Давление пульпы на выходе 0.05-0.1 Мпа.
Давление воды 0.2-0.35 Мпа.
Диаметр горлышка для выхода пульпы 150.
Проходимость 30 м3 в час.
Давление пульпы при загрузке 0.2-0.35 Мпа.
Расход воды 1.2-3.6 м3 в час.
3. Вибросито LZUSHK-1.0 (1 шт.)
Производительность 20-40 т в день.
Концентрация пульпы при загрузке 1-1.5%.
Привод Соединительная муфта.
Сырье макулатура.
Площадь просеивания 1 м2.
Концентрация пульпы на выходе 0.8-1%.
Размеры горлышка для выхода пульпы 500×180 мм.
Частота вибрации 710 раз в минуту.
Размер 2520*1250*1360 мм.
Вес машины 1.5 т.
Сито нержавеющая сталь, толщина 2 мм.
Амортизирующая пружина 65Mn.
Вибратор литейная сталь.
4. Двухдисковая мельница LZUDHP-13 (1 шт.)
Производительность 6-20 т в сутки.
Концентрация пульпы при загрузке 2-5%.
Диаметр трубы для загрузки пульпы 65×2.
Вес машины 2 т. Корпус литейная сталь.
5. Толкатель пульпы LZUFHJ (2 шт.), диаметр 500.
Концентрация пульпы 2-4%.
Скорость вращения 280 оборотов в минуту.
Вес машины 800 кг.
6. Насос для пульпы LZULH-5.5 (3 шт.)
7. Установка для картона LWUZHB-185 (1 комплект 2 основных агрегата, 1 сушильная машина).
Особенности основного агрегата
Установка для картона LWUZHB-185 1 комплект 2 основных агрегата, 1 сушильная машина
Сырье макулатура. Продукция волокнистые листы разной толщины. Проектная скорость 60 м в минуту. Скорость производства картона 20-30 м в минуту. Диаметр рулона 450 мм. Привод соединительная муфта. Электромагнитное регулирование скорости. Вакуум-шкаф высокомолекулярный полиэтилен. Растяжение пледа и регулировка отклонений не механизировано. Производительность 5-6 т в сутки. Ширина 1900 мм.
Мощность электродвигателя 18.5 кВт.
Сушильная машина
Размер листа 1400×1600 мм.
Производительность 5-8 т в сутки.
Время сушки 1 партии 10 мин.
Количество листов за одну партию 32 шт.
Сушильная доска – 16 шт.;
Система подачи масла – 1 шт. масляной насос высокого давления, масляной насос низкого давления, масляная коробка, штуцер, электродвигатель, вентиль, система управления.
Шланги для принятия воздуха под высоким давлением – 18 шт.
Сеть из нержавеющей стали – 1500*1700 мм, 8 шт.
Алюминиевые листы – 1500*1700 мм, 16 шт.
Общая энергетика 148,7 кВт
Определение возможных сценариев развития предприятия появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов
Появление новых технологий занимает одно из приоритетных мест на предприятии, поскольку, «Стандарт-центр» выпускает большой объем продукции, тратя при этом столько же ресурсов, поэтому фирме просто необходимо внедрение современных технологий для минимизации времени, материальных, человеческих и др. ресурсов. При этом предприятие с помощью новой технологии сможет выпускать современную и довольно качественную продукцию для населения страны, что в свою очередь ведет к повышению своего статуса и привлекательности для потребителей.
Появление новых ресурсов также является одним из приоритетных мест фирмы. К примеру, для расширения и диверсификации производства предприятию просто жизненно необходимо вложение денежных средств со стороны инвесторов как отечественных, так и иностранных. Также предприятию необходимы новые трудовые ресурсы с высокой степенью квалификации, т. к. меняются технологии, а вместе с ними меняются и кадры.
Изменение поведения партнеров и конкурентов также уместно в существовании фирмы. Как известно каждое предприятие, как и все остальное в мире имеет свой жизненный цикл, а вместе с этим на протяжении своего развития меняются как партнеры, так и конкуренты. Поэтому для достижения прочного партнерства, дальнейшей стабильности, долголетия и, в конце концов, высокой конкурентоспособности фирма должна иметь качественный отдел маркетинга, с высококвалифицированными работниками, которые в свою очередь должны вести работу с появляющимися в мире новинками в области производства упаковок и коробок из картона или других каких-либо новых материалов; проводить разные маркетинговые программы, связанные с увеличением объемов выпуска продукции (проведение реклам, акций). При изменении поведения конкурентов отдел маркетинга должен проводить мониторинг, а отдел по производству — предлагать новые идеи по усовершенствованию продукции, кардинально отличающейся от продукции конкурентов.
Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой
Финансовые риски
Ø риск, связанный с несвоевременной оплатой (предоплатой) заказов клиентами;
Ø риск, связанный с нехваткой денежных средств на производство продукции, вследствие повышения цен на сырье и материалы.
Политические риски
Ø риск, связанный с нестабильной политической ситуацией в стране, что может привести к потери потенциальных инвесторов.
Риск, связанный с надежностью партнеров
Ø риск, связанный с не точным сроком и неполной доставкой сырья и материалов поставщиками;
Ø риск, связанный с задержкой поставок заказа;
Ø риск, связанный с качеством продукции.
Экономические риски
Ø риски, связанные с возможным экономическим кризисом;
Ø риск, связанный с нестабильной законодательной базой;
Ø риск, связанный с повышениями налогов.
Источники возникновения рисков
Ø недостаточная информация о спросе на данную продукцию;
Ø недостаточный анализ рынка;
Ø недооценка своих конкурентов;
Ø падение спроса на данный товар.

Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов оценка по критическим факторам успеха, установление приоритета РБП

№
Критические факторы успеха
Оценка

1
Самое лучшее качество
В

2
Самые лучшие условия
С

3
Самое лучшее продвижение продукции
А

4
Самая лучшая работа над конкурентами
С

5
Самые лучшие издержки
А

6
Самый лучший персонал
С

Проведя идентификацию перепроектируемых бизнес-процессов и установление приоритета РПБ видно, что продвижение продукции и низкие издержки являются самыми приоритетными для фирмы «Стандарт-центр», т. к для предприятия очень важным являются не только завоевание определенной доли рынка, тем самым продвигая свою продукцию, но и в дальнейшем иметь лидирующее положение на рынке, с минимальными издержками.
Описание отличительных особенностей новых процессов от существующих
Для успешного функционирования предприятия необходимо предпринять ряд шагов
Þ эффективно управлять всеми ресурсами, а также издержками предприятия;
Þ обеспечение научно-технических разработок относительно повышения продуктивности труда за счет усовершенствования технологий;
Þ достижение стабильности кадров, которые в свою очередь обеспечат полную эффективность работы всех процессов внутри фирмы;
Þ расширение продукции за счет использования новых материалов, таких выпуск упаковки с офсетной печатью (более дорогой вид упаковки).

2. Обратный инжиниринг – модель существующей организации бизнес-процессов

Функциональная модель
— договор с посредниками о нахождении клиентов;
— договор с поставщиками о закупке сырья;
— принятие заказа упаковки для продукции клиента;
— разработка картонной упаковки (коробок) отделом производства;
— непосредственно производство упаковки;
— доставка готовой продукции клиенту.
Стоимостный анализ бизнес-процессов
Стоимость заказов определяются их сложностью, поэтому определенную цену установить нельзя.
3. Прямой инжиниринг – модель новой организации бизнес-процессов

Функциональная модель.
— выпуск высококачественной упаковки из картона, и других материалов с помощью внедрения современных технологий;
— расширение сегментов рынка (путем создания своих филиалов в разных городах);
— планирование и организация проведения маркетинговых исследований;
— разработка стратегии позиционирования фирмы на рынке продукции картонных упаковок (коробок);
— внедрение инноваций в производство продукции;
— привлечение денежных средств со стороны инвесторов;
— диверсификация производства;
-создание новых и прочных связей с партнерами;
— учитывание требований клиентов предоставление дополнительных услуг, повышение ассортимента вырабатываемой продукции, выполнения срочных заказов, предоставление льгот для постоянных клиентов.
-проведение социальных мероприятий (материальная помощь детским интернатам, спонсорские программы);
— анализ рынка конкурентов и потребителей.
— создание привлекательных рабочих мест для персонала (наличие социальных пакетов, ежегодных отпусков, оплачиваемых больничных).
Стоимостный анализ бизнес-процессов
Стоимость выполняемого заказа зависит от его сложности, постоянного бизнес-процесса нет, он настраивается во время заказа клиента.

4. Выводы

Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько?
Внедрение современных технологий в производство печати упаковки из картона значительно повысило эффективность выполнения заказов и соответственно конкурентоспособность, а также сократило срок выполнения объемов продукции. сократить срок выполнения заказа. Благодаря новым технологиям фирма стала производить упаковку из всех видов картона, гофро- и микрогофрокартона и имеет полный цикл полиграфического производства. Также на усовершенствования процесса повысила эффективная работа отдела маркетинга, которая несомненно следит за новинками процессов происходящих в области изготовления упаковок из картона.
Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов.
Реинжиниринг благоприятно действует на все бизнес-процессы, т.к. система начинает работать более организованно с наименьшими затратами и большей эффективностью. Что касается передовых технологий, то фирма «Стандарт-центр» могла бы в дальнейшем приобрести следующее высокотехнологическое оборудование CTP, SM 102 BOBST, LEXUX , что позволило бы изготавливать тару и упаковку любой сложности и высокого качества.
В данной практической работе приведена реальная модель бизнес-процесса, но она далека от идеальной. Во всяком случае, чтобы сделать ее идеальной, необходимо в организации вводить реинжиниринг, используя самые последние информационные технологии для достижения совершенно новых деловых целей, которые позволят фирме максимально приблизиться к идеалу.