Обучение персонала на предприятии

Содержание
ВВЕДЕНИЕ. 2
1. РАЗРАБОТКА ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ.. 2
2. ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА.. 5
2.1. Определение структуры учебного материала. 5
2.2. Определении объема логического материала. 5
2.3. Разработка технологии обучения. 5
2.4.Система контроля и оценки результатов обучения. 7
Заключение. 9
Список литературы.. 10

ВВЕДЕНИЕ
Подготовка, повышение квалификации, обучение работников в наши дни становится актуальной задачей рыночной экономики. Обучение работников может осуществляться непосредственно на фирме. Это могут быть переподготовка или переобучение, а также обучение новым профессиям.
Рассмотрим особенности обучения работников фирмы на конкретном примере. Охарактеризуем нашу фирму. Инициатор проекта — фирма «Вектор». Фирма образована в июне 1995 г. Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью. К настоящему времени внесено 50% уставного фонда. Учредители ООО Зиновьев В.П. — 60% уставного капитала, Зиновьев П.И. — 30 % уставного капитала, Никорук И.Л. — 10%. Основные виды деятельности предприятия — инновационная и торгово-закупочная. Проект направлен на достижение основной цели первого этапа развития фирмы — увеличение капитала предприятия для его последующего инвестирования в инновационные проекты.
Организационная структура директор, бухгалтер, начальники отделов, продавцы. Примерная численность персонала — 30-32 человека.
Так как фирма занимается торговой деятельностью, значит, ее сотрудникам необходимо обладать коммуникативными навыками. Навыкам общения с клиентами следует уделить особое внимание при составлении программ обучения для сотрудников фирмы.
1. РАЗРАБОТКА ЦЕЛИ ОБУЧЕНИЯ
К целям обучения сотрудников предъявляются определенные требования. Рассмотрим их. Итак, первое требование — диагностичность. Это значит, что результаты обучения легко проверяются. Подробнее на проверке результатов мы остановимся в 4 части.
Также в обучении важна соподчиненность каждый раздел материала должен быть усвоен. Только тогда возможен переход к следующему этапу. Например, уяснив понятие «этика» обучающиеся переходят к понятию «профессиональная этика», определяют связь и различие этих понятий.
Важной отличительной чертой обучения работников на фирме является инструментальность. Учебный процесс облегчает наличие под рукой соответствующих целям обучения инструментов. Интересный курс предлагает фирма Тайм Менеджмент Интернешенел — использование специального инструмента планирования времени тайм-менеджера. Инструмент представляет собой особый вид блокнота с элементами календаря, записной книжки и пр. За 1-2 дня сотрудники организации могут обучиться умело планировать мероприятия, составлять эффективные расписания, освоить другие вопросы организационного плана. Как показывает практика, использование тайм-менеджера делает организацию более маневренной, способствует оздоровлению делового климата в коллективе.
В процессе обучения сотрудников вполне допустимо применять специфические методы. Они могут быть выбраны в соответствии с целями обучения и индивидуальными особенностями обучаемых. Это могут быть тренинги по маркетингу и управлению кадрами, финансовому и гостиничному делу и др. В случае нашей конкретной фирмы таким методом может быть составление сценариев, разрабатывающих ситуации общения «продавец-покупатель», «менеджер-продавец», «менеджер-поставщик» и др.
Очень важно, что рассматриваемое обучение предназначено для профессионалов, т.е. для специалистов, ощущающих нехватку в знаниях. Следовательно, обучающийся ставит перед собой задачу овладеть определенным предметом, а такого ученика, несомненно, легко научить.
Система педагогических целей имеет свою сложную структуру. 1.Уровень этой структуры представлен интегральными целями, отражающими результат всего образовательного процесса. В результате процесса обучения сотрудник получает необходимую для его должности подготовку, или же овладевает новой профессией и повышается в должности .
Комплексная цель отражает результат образовательного процесса по какой-то отрасли образования. В наше время популярностью пользуется бизнес-образование. Следующий уровень — цикловая цель, отражающая результаты по определенному виду или циклу подготовки. Например, чтобы получить квалификацию секретаря-референта, нужно пройти курс ознакомления с оргтехникой, а затем перейти к освоению делопроизводства.
Также в системе педагогических целей важное место занимает программная цель — обучение по разным дисциплинам. В стандартный пакет дисциплин входит 5 предметов деловой иностранный язык, составление деловой и финансовой документации на иностранном языке, компьютерные курсы для начинающих и профессионалов, курс международного производства, курс машинописи. И, наконец, рабочая цель конкретный педагогический цикл завершен. Работник фирмы повысил квалификацию и может применять свои знания непосредственно в работе.
2. ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА
2.1. Определение структуры учебного материала.
Решающую роль в педагогическом процессе играет разработка учебного материала. Материал делится на логически завершенные самостоятельные части учебного материала понятия, факты, явления, процессы, закономерности. Работники нашей фирмы будут обучаться по курсу «Этика делового общения» . Приведем несколько примеров. В курсе изучаются такие понятия, как «этика», «нравственность», «этикет», «общение» , различные варианты процесса общения — «общение без слов», «общение по телефону», психологические закономерности поведения человека. Также в учебном материале выделяются дедертические единицы, или определения (суждения). Приведем пример из нашего курса « речь — основное, но далеко не единственное средство общения».
2.2. Определении объема логического материала.
Продолжительность курса обучения зависит от уровня подготовки сотрудников фирмы. При необходимости используются краткосрочные ознакомительные программы — примерно 10 часов учебного времени. Занятия по таким узким вопросам, как составление факса на английском языке, как правило, занимают порядка 6 часов. Курс этики не содержит сложного материала, требующего длительной проработки, поэтому мы распланировали материал на 6 часов занятий.

2.3. Разработка технологии обучения.
Предмет обучения — этика делового общения.

Тема
часы
форма
методы
средства

профессиональная и управленческая этика
1 час
устная и письменная
беседа, составление логических схем базы знаний
учебный материал (учебник «Этика делового общения»)

служебный этикет
1 час
устная
заполнение анкет, тесты
ПК, бланки анкет

как говорить по телефону
2 часа
устная и письменная
составление сценариев
действия по сценарию

психология взаимоотношений
5 часов
устная и письменная
лекция психолога, беседа, составление логических баз данных
учебный материал ( учебник «Этика делового общения»)

2.4.Система контроля и оценки результатов обучения.
Контролю обучения предъявляется ряд требований. Контроль должен быть объективным следует установить четкие критерии и параметры оценки. Например, можно составить тест для проверки определенного раздела учебного материала и назначить определенное количество баллов за правильный ответ. Затем баллы складываются, получается некоторый результат, который можно сравнить с результатами других обучаемых. Также контроль должен быть своевременным. В предложенном нами курсе «Этика делового общения» контроль проводится в конце курса. В более длительных учебных программах контроль должен вестись по равноценным по объему разделам. После проведения контроля руководитель обучения анализирует, насколько усвоен материал, суммирует свои впечатления и определяет наиболее частые ошибки. Затем производится ликвидация пробелов в знаниях проводятся дополнительные занятия для всех, если большинство не усвоило какой-то раздел, или индивидуальные консультации с отдельными обучаемыми по определенным вопросам, вызывающим у них затруднения.
Рассмотрим виды и методы контроля. Укажем, что сначала коллектив разбивается на группы и определяется начальный уровень контроля. Часто применяются такие методв контроля, как тестирование и собеседование. Промежуточный, или текущий, контроль проводится в таких формах, как контрольная работа, зачет, ролевая игра. В нашем случае контроль может приобретать такой вид. Обучаемым предлагается тест-тренинг «Общительны ли вы?», состоящий из 16 вопросов. За положительный ответ работник ставит себе 2 балла, за отрицательный — 1. В конце подсчитывается сумма баллов, на основании которой проверяющий может судить о готовности обучающегося вести деловую беседу с клиентом ( овладел ли он соответствующими приемами в процессе обучения). Также целесообразно провести групповое занятие на определение «психологической близости». Учащимся предлагается по выбору составить карту личности двух других членов группы и их психологическую совместимость по схеме. Также может быть проведено аудиторное занятие по сценарию. Оно будет иметь следующую схему 1. Распределение ролей (10 мин), 2. Разыгрывание ситуаций (60 мин), 3. Анализ поведения участников ситуации (20 мин), подведение итогов ( 15 мин), тестирование (20 мин), устные ответы обучающихся на вопросы преподавателя ( 10 мин).
Очень важен в учебном процессе итоговый контроль, на основании которого можно судить об успешном или неуспешном окончании обучаемым учебного курса, пригодности его к определенному виду работы. Методы такого контроля могут быть разнообразными экзамен, защита работы, деловая игра. В последнее время метод деловой игры пользуется огромной популярностью. Для подведения итогов по нашему курсу можно провести комбинированную проверку знаний экзамен и защиту небольшой работы. Вопросы для экзамена должны быть не слишком объемными, например Что такое этика? Для чего нужна профессиональная этика? Какие показатели поведения влияют на успешность проведения деловых переговоров? Каковы основные правила служебного этикета и др. Темы работ должны быть интересными и ставить определенные проблемы перед учащимся. Приведем примерные темы работ этикет руководителя, культура поведения специалиста, общение в профессиональной деятельности, этика специалиста, психологические основы этики делового общения и т.д.

Заключение
Залог успеха любого современного предприятия — постоянное совершенствование и развитие навыков персонала.
Результат обучения должен быть стимулом для работника. Этого можно добиться в случае поощрения наиболее успешно закончивших курс сотрудников. Заработная плата и условия труда сотрудника, повысившего свою квалификацию, должны меняться в лучшую сторону. Это послужит хорошим примером для других служащих. Если они увидят реальные преимущества обучения и тоже будут стремиться повышать свой профессиональный уровень.

Список литературы
1. Галушкина М., Костина Г., Никитин Л. Советник навигатора. Вып. 2 Кадры для инновационной деятельности. – Мю., 2005.
2. Исаев В.В. Организация работы команды проекта Психология, стратегия, тактика. – М., 2001.
3. Солдатова И.Ю., Чернышев М.А. Основы менеджмента. – М., 2002.
4. Форсиф П. Развитие и обучение персонала. – СПб., 2004.