Выпускная работа. Совершенствование управления продажами банковских продуктов на примере ПАО «Восточный экспресс банк» № 6323
Дисциплина: Менеджмент.
Выпускная работа. Совершенствование управления продажами банковских продуктов на примере ПАО «Восточный экспресс банк» № 6323
Цена 1200 руб.
Антиплагиат (оригинальность) работы не менее 75%, анализ за три последних года
Презентация и доклад в подарок
Содержание
Введение3
Глава 1 Теоретические и методологические основы управления
продажами банковских продуктов7
1.1 Сущность, особенности банковского продукта и услуги7
1.2 Система управления продажами банковских продуктов: сущность,
роль и основные принципы формирования14
1.3 Методика и технология управления продажами в банке24
Глава 2 Анализ системы управления продажами банковских
продуктов на примере ПАО «Восточный экспресс банк»39
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ПАО «Восточный экспресс банк»39
2.2 Анализ внутренней среды коммерческого банка48
2.3 Анализ внешней среды, SWOT-анализ ПАО «Восточный
экспресс банк»60
2.4 Анализ управления продажами в ПАО «Восточный экспресс банк»70
Глава 3 Совершенствование системы управления продажами
банковских продуктов в ПАО «Восточный экспресс банк»84
3.1 Выделение проблем в системе управления продажами в
коммерческом банке84
3.2 Программа по совершенствованию системы управления продажами банковских продуктов94
3.3 Экономическая и социальная эффективность программы109
Заключение114
Библиографический список119
Приложения124
Развитие системы управления продажами банковских продуктов и услуг в коммерческих банках происходит в соответствии с общемировыми тенденциями, а также с учетом особенностей российского менталитета потребителя. Клиенты становятся все более требовательными, ждут обслуживания на более высоком уровне. Они уже не просто выбирают банк, где они могут воспользоваться банковской услугой без очереди, они выбирают банк, где могут получить удовольствие от банковского продукта. Тем самым изменившиеся требования внешней среды вместе с новыми технологиями оказывают стимулирующее действие на банки по совершенствованию их системы управления продажами банковских продуктов, происходит процесс интенсивного взаимного влияния и эволюция их систем управления продажами .
Актуальность совершенствования системы управления продажами в банке определяется тем, что в общей системе управления деятельностью коммерческого банка эффективность управления продажами занимает основное место, именно от результативности политики управления продажами зависит результат (прибыль) банка и эффективность банковской деятельности в целом.
В условиях рыночных отношений стимулирование сбыта банковской продукции и услуг играет важную роль для успешной деятельности любого банка. Возросшая конкуренция вынуждает банка идти на все большие уступки потребителям в сбыте своих услуг с помощью ее стимулирования.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы также связана с тем, что в современных условиях очень важно каждому банку правильно себя позиционировать на рынке банковских услуг. Библиографический список
Нормативно-правовые акты
1.Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (ред. от 28 декабря 2013 г.) // Справочно-правовая система «Гарант».
2.Федеральный закон от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности» № 395-1 (ред. от 29.12.2015) // Справочно-правовая система «Гарант».
Книги
3.Авагян, Г.Л. Деньги, кредит, банки. учебное пособие / Г.Л. Авагян, Т.М. Ханина, Т.П. Носова. – М.: Инфра, 2011. – 416 с.
4.Афанасьева, О.Н. Банковское дело: Современная система кредитования: учебное пособие для вузов / О.Н. Афанасьева, О.И. Лаврушин, С.Л. Корниенко. – М.: КноРус, 2009. – 264 с.
5.Баранов, В.В. Исследование систем управления: учебное пособие / В.В. Баранов, А.В. Зайцев, С.Н. Соколов.- М.: Альпина Паблишер, 2013. – 216 с.
6.Белоглазова, Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка / Г.Н. Белоглазова. – М.: Юрайт, 2013. – 652 с.
7.Вдовин, В.М. Теория систем и системный анализ: Учебник для бакалавров / В. М. Вдовин, Л. Е. Суркова, В. А. Валентинов. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 644 с.
8.Жуков, Б.М. Исследование систем управления: Учебник / Б.М. Жуков, Е.Н. Ткачева.-М.: Дашков и К, 2012. – 208 с.
9.Дрогобыцкий, И.Н. Системный анализ в экономике: учебник / И.Н.Дрогобыцкий.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 215 с.
10.Жарковская, Е.П. Банковское дело: Учебник / Е.П. Жарковская. – Изд.: ОМЕГА–Л, 2009.–156с.