Курсовая работа на тему: «Сервисный маркетинг: особенности и проблемы развития» № 6008
Дисциплина: Маркетинг. Сервисная деятельность
Курсовая работа на тему: «Сервисный маркетинг: особенности и проблемы развития» № 6008
Цена 600 руб.
Антиплагиат не менее 55%
Содержание
Введение3
Глава 1. Особенности маркетинга услуг5
1.1 Специфика сервиса как вида деятельности5
1.2 Особенности и принципы маркетинга услуг7
Глава 2. Анализ особенностей и проблем сервисного маркетинга на примере агентства недвижимости ООО «Авалон»12
2.1 Деятельность агентства недвижимости ООО «Авалон» на тюменском рынке12
2.2 Особенности и проблемы сервисного маркетинга в агентстве недвижимости.29
2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в агентстве недвижимости.34
Заключение37
Список литературы41
Приложения44
ВВЕДЕНИЕ
Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой минувшего века. Сегодня третичный сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего развитых капиталистических стран. В среднем около 70% внутреннего валового продукта развитых стран производится в секторе услуг, причем темпы роста этого сектора (16% в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7% в год).
Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60-х годах прошлого столетия. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих менеджмент и маркетинг услуг. Первые отечественные публикации, посвященные этой тематике, появились в начале 90-х годов. К настоящему моменту сложилось несколько центров изучения маркетинга услуг, вышли несколько монографий и коллективных трудов отечественных исследователей.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Bateson J. Managing services marketing. – United States of America, 1995. – 118 р.
2.Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. – Massachusetts, 1996. – 187 р.
3.Gronroos C.Service management and marketing. – West Sussex, 2000. – 67 р.
4.https://www.mark-info.ru(дата обращения: 01.05.2017).
5.Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. — М.: Агропромиздат, 2015. – 634c.
6.Балабанов И.Г., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 562с.
7.Васильев, Г. А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / Г. А. Васильев, Е. М. Деева. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 192 с
8.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 352с.
9.Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. — 2015. — № 1.
10.Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. Маркетинг. Менеджмент. Право: Учеб. пособие. — М.:ЭКМОС, 2015. – 514с.
11.Дурович А.Л. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.– М.: Новое знание, 2013. – 496с.